A partir de janvier 2026, il sera possible de recevoir ses commandes par Bpost via une bbox.

Les envois se feront uniquement le mardi et le jeudi pour une réception le jour suivant (sauf si jour férié).

Il faut indiquer l’adresse de la bbox à la place de votre adresse. A défaut, la commande sera livrée dans la bbox la plus proche

de l’adresse indiquée.

Prix de l’envoi: 5 eur

Livraison gratuite à partir de 50 eur.

Nous vous recommandons d’indiquer une adresse où quelqu’un sera présent pour réceptionner la livraison. Le facteur tiendra compte de vos préférences (endroit sûr, point relais, … Voir site de Bpost) si vous n’êtes pas présents.

Il incombe au destinataire de renseigner une adresse surveillée lors de la livraison. Cookies Lab ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou d’endommagement du colis.

Si BPost ne peut pas livrer le colis, il fera une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant. Les livraisons non effectuées le vendredi seront réessayées le lundi. Veuillez vous organiser en conséquence, notre objectif étant que tous les cookies arrivent aussi frais que possible !

Avec notre service Click & Collect, venez récupérer vos commandes directement à l’atelier. Il vous suffit de commander en ligne via un service sécurisé par QR code, puis de sélectionner dans le calendrier le jour de retrait qui vous convient  pour venir chercher vos biscuits. Les jours grisés sont complets et ne peuvent plus être sélectionnés.  Un délai de 3 jours est nécessaire pour chaque commande. Simple, rapide et pratique !

Si vous ne souhaitez pas commander par internet, vous pouvez faire votre commande par téléphone avec un paiement par virement bancaire (au nom de Laurence Docquier et non de Cookies Lab). La commande sera confirmée après le paiement.

Depuis janvier 2026, il est possible de recevoir sa commande par BPost.

Veuillez vérifier votre commande avant de la passer, en vous assurant que toutes les informations relatives à l’adresse de livraison sont correctes. Si une commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas la modifier ni modifier l’adresse de livraison.

Nos biscuits étant des produits alimentaires artisanaux, toute commande est ferme et définitive. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons ni retours ni échanges.

Cela dit, si un problème survient, n’hésitez pas à nous contacter : nous trouverons une solution adaptée.

Oui ! Tous nos biscuits sont confectionnés artisanalement dans notre atelier. Nous privilégions les méthodes traditionnelles pour garantir une qualité et une saveur authentiques à chaque bouchée.

Nous sélectionnons des ingrédients simples et de qualité : beurre frais, œufs plein air, sucre non raffiné, farines locales, chocolat pur beurre de cacao de chez Callebaut, et arômes 100 % naturels. Sans conservateurs, ni additifs superflus.

Nous utilisons exclusivement du chocolat belge spécial pâtisserie de chez Callebaut.

Nos biscuits se conservent une bonne semaine à l’abri de la chaleur et de l’humidité dans un contenant hermétique.

Oui, certains de nos biscuits contiennent des allergènes (gluten, œufs, lait, fruits à coque, cacahuètes, soja, …). Tous les allergènes sont indiqués dans le détail sur chaque fiche produit.

Pour les personnes intolérantes ou sensibles :
Des biscuits sans gluten ou sans fruits à coques peuvent être réalisés sur demande spéciale.

Cependant, notre atelier n’étant pas certifié sans allergènes, nous ne pouvons garantir l’absence totale de traces (gluten, fruits à coque, etc.). Nous invitons donc chaque consommateur à évaluer, selon ses besoins de santé ou choix alimentaires, si la consommation de nos produits lui convient.

Contactez-nous pour en discuter !

Bien que nos cookies/biscuits soient préparés avec de la farine de riz et du matériel dédié, notre atelier n’est pas équipé pour garantir l’absence totale de traces de gluten.

Nous invitons donc chaque consommateur à évaluer si cette éventualité peut poser un risque pour sa santé ou ses choix alimentaires.

Oui, dans la mesure du possible. Nous utilisons des matériaux recyclables et limitons les emballages superflus pour réduire notre impact environnemental.

Par e-mail, via notre formulaire de contact, ou sur nos réseaux sociaux (@cookieslab2025). Nous sommes toujours ravis de vous répondre !

Rue du Tournay 87, 4683 Vivegnis. Un gros chêne se trouve devant la maison.